Mejorar las habilidades comerciales y resultados

le permite ver dinero confianza: la transacción más preciosa en todas las empresas

La necesidad de confianza entre una empresa y sus clientes parece tan clara y simple que no la discusión no es necesario. Quiero decir, es un hecho, ¿verdad? Nada puede prosperar sin confianza. Todo se derrumbará.

Pero si realmente comenzamos a pensar en lo que queremos decir con confianza y cómo identificamos y apreciamos, se vuelve un poco más complicado. Puede tomar todo tipo de formas, dependiendo de la agenda o las motivaciones. La idea de la confianza y lo que significa puede volverse un poco resbaladizo. ¿Qué queremos decir realmente cuando describimos a alguien como confiable? ¿Qué se espera de una relación confiable? Si las empresas y sus clientes no están en la misma página de estas cosas, es posible hacer hipótesis incorrectas, las líneas se pueden cruzar, la comunicación puede hacer el hueso y todo puede ser un poco malo.

entra en lo desarrollado por David Maister, Robert Galford y Charles Green en su libro 2000, The Trust Consultant. La confianza de la comparación es un modelo para medir la confiabilidad.

Credibilidad: esto tiene que ver con si la empresa/consultor sabe de qué está hablando. ¿Están sus clientes convencidos de que tienen experiencia y calificaciones relevantes para ser consideradas creíbles? ¿Soy un experto en el campo del tema? Por ejemplo, confiamos en que un médico es creíble, por ejemplo, vacunas contra la influenza, porque han pasado años en la universidad aprendiendo estas cosas y permanecen conscientes de la investigación actual. ¿Son creíbles en inversiones en arte australiano desde mediados de siglo? Un poco más difícil de decir. ¿Es la confiabilidad algo más inmediato y molesto para confiar en alguien que siempre llega tarde o extiende una fecha límite acordada o no está dedicada a una reunión? La confiabilidad y la consistencia son la clave para el desarrollo de la confianza.

intimidad: esto confía en alguien como un discreto en la información que le da, para tomar en serio la promesa de confidencialidad, para mantener todos los aspectos de su relación con el respeto, o este es un nuevo diseño de Un contrato o conocimiento sensible de, por ejemplo, de una enfermedad personal o una crisis familiar.

Autorización: ¿La compañía tiene clientes en el corazón o realmente se trata de eso? Si un cliente piensa que su consultor no está destinado a ellos, la confianza comenzará a deteriorarse. El interés se manifiesta muy rápidamente como falta de atención y cuidado de las necesidades del cliente.

Idealmente, desea alta credibilidad, confiabilidad e intimidad y automóviles bajos -gita. Lo que realmente me atrae a este modelo es que algo es necesario para parecer inútil, algo que a menudo asociamos con intuiciones vagas y ofrece firmeza medible. Piense en alguien en quien realmente confíe, tal vez sea su corredor, tal vez sea su dentista, tal vez usted sea el director de la escuela de su hijo. Aplique el modelo y vea si puede cambiar lo que parece ser una sensación instintiva en algo concreto.

El otro que habla de este modelo es que si eres alguien que está naturalmente inclinado a las personas, sirve para darte una forma de sazonar esta tendencia optimista. Por otro lado, si usted es una persona que tiende a precaución excesiva, el modelo ofrece una forma de avanzar en lo que a veces puede ser una sospecha paralizante.

Hay muchas maneras de generar confianza con un cliente, pero mis cinco construcciones importantes de construcción de confianza en nuestro boceto toman su liderazgo directamente de la comparación de la confianza:

Aprenda dónde está hablando (credibilidad). Y de lo contrario, lo hizo. Nada vuelve para morderlo más rápido y más difícil que algo que no has sacado de nada porque no tenía el coraje o el significado, «No sé la respuesta. Lo descubro». <// p>

Haz lo que dices que harás (confiabilidad). – (dwsyd). Mantenga sus obligaciones. Promesa menos y da más. Si arregla una cita a las 10, esté allí a las 10. Si dice que su producto producirá crecimiento para los tiempos, asegúrese de que proporcione x + 1.

sea legal (intimidad). Es probable que pase por su cliente, conozca todo tipo de formas de conocer todo tipo, algunos de los cuales se refieren a las cosas y que no son mucho. Detén el juicio y no los moleste en la espalda, incluso si realmente lo hacen loco. Dejar vapor ocasionalmente es una cosa. Pero tenga en cuenta el hábito de socavar en particular y esta irritación y falta de respeto al final buscarán en sus relaciones. Y lo escucharán.

Antgericht (auto -correos) corredor de todas las interacciones con sus clientes con la intención de mejorar su vida. Esto no significa que seas un impulso. Esto no significa que no pueda negociar para mejores condiciones. Pero debemos buscar la victoria/victoria en todas las situaciones.