GESTIÓN

Los costes ocultos del outsourcing

13 Jul , 2014  

Cuando adoptamos el Outsourcing estamos ¿reduciendo realmente los costes? Un porcentaje muy elevado de directivos de tecnología de empresas (alrededor del 75%) que han contratado servicios de outsourcing para el desarrollo de aplicativos aplicaciones y mantenimiento de sus sistemas mainframe, parecen sentirse frustrados por los costes ocultos de este tipo de contratos, cuando el objetivo es, precisamente, reducir los costes de este tipo de entornos.

Este es un dato que refleja las conclusiones de un estudio encargado por la consultora Compuware a Vanson  y que ha sido desarrollado entre más de 520 responsables de tecnología de Europa y Estados Unidos, además de Australia y Japón.

Según el estudio, los costes ocultos están asociados a incrementos en el consumo de MIPS (million instruction per second), así como en la necesidad de incrementar las inversiones en pruebas y en resolución de problemas y fallos.

De hecho, el estudio señala que el 67% de los directores de tecnología están muy insatisfechos con la calidad de los nuevos aplicativos y servicios desarrollados por los suministradores. Las empresas declaran también que la alta rotación de los profesionales en las compañías suministradoras dificulta enormemente la transferencia del conocimiento necesario.

Mayor consumo de MIPS

Uno de los mayores costes asociados al mainframe es el consumo de MIPS y es que, contrariamente a lo que se cree, estos sistemas están siendo más usados que nunca. Según el informe de Compuware, este consumo crece sobre un 20%, anualmente. De hecho, un 60% del los encuestados asegura estar usando aplicaciones mainframe que fueron diseñadas para aplicaciones internas de back-end para servicios externos tales como el e-commerce, un 40% que el consumo está fuera de control y un 65% que la explosión de los aplicativos para  móviles está conduciendo a mayores consumos de MIPS.

Pero este crecimiento también es debido en gran medida a ineficiencias en el código que obliga a asumir costes innecesarios y en la mayoría de los casos porque no se han realizado las pruebas correctamente. Según el estudio, el 88% de los CIOS tiene asociados sus contratos de outsourcing al consumo de MIPS, y de este total el 42% declara que sus suministradores podrían gestionar mejor estos costes. Igualmente, el 57% cree que los suministradores de servicios de outsourcing no se preocupan de la eficiencia de las aplicaciones que desarrollan.

Calidad

Según este informe, el coste oculto viene motivado por la falta de calidad en el desarrollo de aplicaciones, que por consiguiente obliga a dedicar tiempo y recursos adicionales para completar los proyectos. De hecho, y según el estudio, el 54% de las compañías se han visto obligadas a incrementar sus inversiones en rendimiento, pruebas y localización de fallos, debido a la baja calidad del trabajo entregado por los suministradores, y un 51% han debido invertir más en sus equipos de calidad. Así, el 47% declara encontrar más errores en los códigos de las aplicaciones que cuando realizaban el trabajo internamente. Según el estudio de Compuware los equipos de TI están invirtiendo en torno a 10 días más para resolver los problemas adicionales relacionados con la falta de calidad. Por último, un 67% de las compañías declaran que la calidad de las nuevas aplicaciones y servicios que reciben de sus suministradores no es siempre satisfactoria.

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