Marketing, ventas y clientes

GESTIÓN

Marketing, ventas y clientes

1 Sep , 2017  

La importancia del análisis en marketing

En todo lo que está relacionado con las ventas, el marketing y el cliente hay que ir con cuidado. Muchas veces, hemos visto en los análisis de nuestras tiendas online, como el porcentaje de clientes con el carrito lleno y ya registrados en nuestra web, abandona la misma.

La situación, de no solucionarse se podría calificar de preocupante. Tenemos que entender que cuando un cliente se toma la molestia de registrarse, habiendo llenado su carrito de la compra con artículos y/o servicios de nuestra empresa, y opta por no finalizar la transacción (pagar), es que algo está pasando.

Es nuestra obligación contactar con el cliente, para averiguar que ha pasado y, ofrecerle la debida solución. Por otra parte, podría llevarse a cabo periódicamente alguna que otra campaña de email, para ofertar nuestros productos y/o servicios, con el objeto de fidelizar a nuestros clientes.

Este tipo de campañas suelen ser efectivas para todo tipo de negocios físicos, pero lo son más para las empresas online.

Social media y atención al cliente

Las redes sociales dan visibilidad a las empresas, y estas se marcan unos objetivos online: Atención a los clientes y fidelización de los mismos.

Si el volumen de afluencia a nuestras redes es alto, analiza el ratio de consultas resueltas, el total de interacciones con tus usuarios y el tipo de atenciones que has tenido con tus clientes. La clave: Ser rápido y resolutivo. En campañas tradicionales esta capacidad de respuesta, no se da. Aprovecha esta ventaja competitiva y actúa.

Análisis de marketing

La importancia del análisis en marketing.

Marketing y campañas

Cuida tus fuentes de tráfico web, como si de tus propios colaboradores se tratara. Hay nichos de negocio en los que hay clientes que vienen dirigidos a nuestra tienda, por alguna reseña, noticia o mención a algún producto o servicio de nuestra tienda. No estaría de más identificar a las webs que nos dirigen este tráfico de clientes valioso y, compensarlos de alguna manera.

Investigación de mercado. Las audiencias

Crea algún tipo de cuadro de mandos, para unificar toda aquella información como: Gustos, intereses, sexo, edad, perfiles de consumidor, dispositivos que usan, lugares de procedencia del tráfico web, entre otros.

Esta información, la hallarás por ejemplo, en Facebook, twitter, LinkeIn y, muy especialmente en Google Adworks y Google Analytics respectivamente.

Así que: Cuida al cliente, ya que a fin de cuentas es la razón de ser y el motivo por el que has puesto en marcha tu empresa.



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